If you have Intel Graphics HD, Intel Graphics HD2500 and Intel Graphics HD4000, and are using the 64bit version of Firestorm 5.0.7 or later, on Windows 10, refer to this page.

If you have Intel HD 620 or Intel HD 630, and Windows 10 – This is an Intel driver issue. The fix is to roll back to driver 24.20.100.6025. Download Legacy Intel® Graphics Driver for Windows® 10 Version: 24.20.100.6025 (Ref. BUG-225655.)

If you are on Windows 10, and get an error such as this:

First, make sure your drivers are fully updated

• Visit Intel and try to update your drivers there.
• An additional resource for certain Intel graphics is this Microsoft list of drivers for Intel(R) HD Graphics.

If this does not help, then refer to our fix for outdated Intel graphics.

If you are on Windows 10, and get this error:

This is a known issue with recent Intel graphics drivers, affecting other graphics applications besides SL viewers.

• Many people have received this graphics driver update without realizing it.
• The problem sometimes appears after a crash.
• Many users on HP laptops with OEM drivers are having this problem, although it is also affecting others.

What to do:

• Try rolling back to a previous driver that worked for you.

1. Method 1 https://www.intel.com/content/www/us/en/support/graphics-drivers/000008628.html for instructions. If the Roll Back Driver button is grayed out; see
2. Method 2 FIRE-21264 Roll Back Driver Steps

• If you are unable to rollback to older drivers, contact your laptop manufacturer for support. Here's a list of sites if you need it https://www.intel.com/content/www/us/en/support/topics/oems.html?wapkw=manufacturer+support Explain the issue, and tell them you need Windows Graphics Driver Version: 21.20.0016.4627, OpenGL Version: 4.2.0 - Build 21.20.16.4627 which is the last known non-buggy driver.

• Some users have reported that the following newer driver fixes the problem: Intel® Graphics Driver for Windows* [15.46] Version: 15.46.05.4771 (Latest) Date: 8/23/2017. Download from https://downloadcenter.intel.com. This driver may or may not be available to you depending on your computer.

• Workaround: Run the viewer in Full Screen Mode. Preferences → Graphics → General → Fullscreen Mode, then relog.

More information: Please refer to FIRE-21264 for more information and to report any additional details about the issue.

If you start experiencing graphics issues after a Win10 update, such as driver crashes, or simply very poor performance, the first thing to try is a full computer reboot.

If that doesn't help, reinstall your graphics card driver from the card maker's website, not from Windows. That is, from nVidia, AMD, or Intel.

If you have Intel HD 2000 or 3000 graphics, refer to this page.

If your laptop has an Intel CPU and also has either an AMD or Nvidia graphics system, it may have the ability to switch between the Integrated Intel graphics (for power savings) and the AMD/Nvidia (for performance). But sometimes Firestorm isn't automatically configured to use the high-performance graphics.

You can confirm this issue by looking at Help → About Firestorm and checking the name of the graphics card listed. If it says Intel, please follow the steps on this page.

This mysterious flashing problem has been reported numerous times now and after some investigation we believe we finally have a repro for what's causing the issue. We do not yet know the specifics of exactly which systems are affected.

Typically the issue arises when Worn Rigged Mesh is in view and has at least one texture containing alpha and set to alpha blend mode. Alpha masking and emissive mask do not reproduce the problem.

We have also verified that this reproduces using the Official LL Viewer.

The Following Table shows which systems and drivers we have tested and whether they reproduce the Flashing Issue.

The Driver Version linked in the above table (DRIVER VERSION: 15.40.14.64.4352 & 15.40.14.32.4352) Has not reproduced the issue for us and is the Driver we recommend that you download direct from Intel.

If you receive the following Message when installing the Intel Driver:

• Check the website (or contact support) of your specific PC manufacturer and check for updates.
• Uninstall the OEM Driver and install the Intel Driver direct from Intel. This method is carried out At Your Own Risk

If decide to wait for an update from your computer manufacturer, or are simply uncertain about removing an installed driver, the following steps may help to make things more tolerable for you until your drivers are updated.

• If ALM is disabled the flashing will always reproduce unless Hardware skinning is disabled.
• If ALM is enabled the flashing will only reproduce when the avatar wearing the alpha blended rigged mesh is standing in Linden water.
  • If Hardware Skinning is disabled, the flashing stops in this case too.

Note: If you install the recommended driver above and still experience issues please read the related jira FIRE-17290 and add your details to the comments. Instructions for using the Jira can be found HERE

The pages below have been updated to reflect some of the changes since Firestorm 6.0.1. Please do not bookmark them, as they will disappear once 6.0.2 goes to public release.

• Profiles - 2nd Life Tab: Gear menu - Add to Contact Sets. See FIRE-23297

• Firestorm Top (Menu) Bar - Developer: Rendering - Derender all animesh: Removes all animesh from your scene.

• Preferences - General: Language: Added Italiano (Italian) beta.

Second Life Release Viewer version 6.0.0.520636
Release Notes for v6.0.0 (520636) - Second Life Viewer Released on October 18, 2018. http://wiki.secondlife.com/wiki/Release_Notes/Second_Life_Release/6.0.0.520636

Animesh is a new feature developed by Linden Lab that allows non-avatar objects to play animations like avatars do today.
Animesh is Here! Blog Posting

See the Animesh User Guide for details on how to get started with animesh.

You can discuss it with other interested residents at the Animesh Forum.

You can also join the Content Creation User Group most Thursdays for public meetings.

Animesh Testing Content available for free (obtain the update 2018-9-21) Raptor and Aditya - rez and wander; Teddy - attachment
Animesh Adult http://maps.secondlife.com/secondlife/Animesh%20Adult/125/132/23
Animesh1 http://maps.secondlife.com/secondlife/Animesh1/125/131/23
Animesh2 http://maps.secondlife.com/secondlife/Animesh2/93/76/23
Animesh3 http://maps.secondlife.com/secondlife/Animesh3/145/165/23
Animesh4 http://maps.secondlife.com/secondlife/Animesh4/99/128/23
Animesh5 http://maps.secondlife.com/secondlife/Animesh5/116/126/23

Second Life Release Viewer version
Release Notes for - Second Life Viewer Released on . http://wiki.secondlife.com/wiki/Release_Notes/Second_Life_Release/

Maintenance:

FMOD Studio 1.10.10 (updated Windows, Mac, Linux)

KDU v7.10.6 (updated Windows, Mac, Linux)

Voice Server Version: Vivox Version 4.9.0002.30313 (Mac and Windows)
Voice Opensim 4.6.0017.22050 (Mac and Windows)
Linux uses native voice files Version: Vivox 3.2.0002.10426

• FIRE-23340 - Mesh Uploader - Odd looking upload preview.

• FIRE-23297 - Contact Sets - Legacy Profile - Add to Contact Set

• FIRE-23328 - extended script info addition

If you haven't logged into the Aditi Grid recently, you will likely need to contact LL Support to gain access as well as have your inventory synced. Please review this page carefully http://wiki.secondlife.com/wiki/Aditi. Also ensure you have this viewer setting enabled in Preferences - Advanced - Allow login to other grids.

Firestorm 6.0.1 (56538) Animesh Beta Release Notes

“n/a” in the table below means “not available”; see the boxed note above.

More information about the 64-bit builds can be found here.

Firestorm 5.1.7 (55786) Release Notes

“n/a” in the table below means “not available”; see the boxed note above.

• SLURLs not working in your browser, or choose to open with a different viewer (Windows)
  • SLURL Proxy.zip
  • Instructions are included, but can also be seen on the Wiki at slurl_proxy

Firestorm 6.0.1, 5.1.7, 5.0.11, 5.0.7 Release

• Windows - Download in Firefox or Chrome to play Flash media inside Second Life.
  Choose the correct operating system under Step 1.
  Choose FP 32 for Opera & Chromium - PPAPI under Step 2.
  Install Flash.

• Mac - Ensure that you have the most recent version of Flash for Safari installed. You an get this via the normal update process, or from Adobe.
  Choose the correct operating system under Step 1.
  Choose FP 32 for Safari and Firefox – NPAPI under Step 2.
  Install Flash.

• Linux - You need to have the pepperflash plugin installed, which can be satisfied by installing Google Chrome.

Firestorm 6.0.1, 5.1.7, 5.0.11, 5.0.7

• Windows - Quicktime does not need to be installed to play media on Firestorm 5.0.1 or later.

• Mac - Quicktime to play streaming videos. (iTunes is not needed)

for Linux only

• Info for download to play streaming videos. (Please read page for info on installing GStreamer for your particular distribution.)

• Growl for Windows– As of November 2018 this site is dead. Users who already have Growl installed can continue to use it for the time being. Windows users may be able to download a copy from its github release page.

• Mac– This site will lead you to the Mac App Store for downloading. Please note the reviews and the update status of Growl before purchasing; Firestorm cannot guarantee its functionality.

• Linux: Growl is implicit in libnotify, which should come already installed in most distros. However, if you are on a 64-bit linux, you may need to install the 32-bit version of libnotify. For ubuntu and similar (like mint), run the following command:
  sudo apt-get install libnotify4:i386

Windows only

• DX runtime April 2011 to help increase performance and stability. For all versions of Windows. Please refer to this page.

Mac drivers are included with OS upgrades. However, to determine what card you have, select “About this Mac” from the Apple menu, then click “More Info”. Under Hardware select Graphics/Displays.

If you are not sure what type of video card you have, use GPU-Z found (win only) here. For linux, in a console use:
lspci | grep VGA

• Latest driverLast checked 15/12/2018 - Windows: 417.35 (2018.12.12) - Linux: 410.78 (2018.11.15)

• Latest driverLast checked 15/12/2018 - Windows: Adrenalin 2019 Edition 18.12.2 (12/13/2018) - Linux: 18.50 (12/13/2018)
  

• Intel driver download page Intel does not have a universal driver set. Please go to Intel's site and use the auto detect feature.

https://hg.phoenixviewer.com/

Cette page explique les raisons les plus courantes pour lesquelles la connexion échoue et des solutions. Pour d'autres informations sur d'autres sortes de problèmes de connexion, voir cette page et cette page (en anglais).

NB: Avant de faire quoi que ce soit, vérifiez la page de statut de la grille Second Life pour voir si certains problèmes sont signalés, au cas où ils pourraient expliquer vos probèmes.

Si pendant la tentative de connexion vous obtenez le message “Impossible de se Connecter à un Simulateur”, cela peut avoir plusieurs raisons. Voici des cas plus ou moins courants.

• Votre connexion internet est coupée Vérifiez si vous pouvez vous connecter à internet dans votre navigateur web; essayez de visiter un site web connu. Si la tentative échoue, débranchez votre box pour au moins une minute complète, puis rebranchez-le, attendez qu'il se réinitialise, redémarrez votre ordinateur. Si après cela vous ne pouvez toujours pas vous reconnecter à internet avec votre navigateur, contactez votre fournisseur d'accès qui devra vérifier votre connexion.

• Votre router/modem a un problème Essayez l'étape ci-dessus.

• Votre pare-feu empêche votre connexion à SL Essayez de désactiver le pare-feu complètement et essayez de vous connecter. Si la connexion réussit, vos devrez autoriser l'accès du viewer dans votre pare-feu. Vous trouverez quelques idées sur ce que vous pouvez faire ici.

• Accumulation de Notifications Il est possible qu'une accumulation de notifications fasse Firestorm se déconnecter pendant ou juste après la connexion. Si cela vous arrive de façon répétée avec Firestorm, suivez les instructions dans “Firestorm se Déconnecte Pendant le Process de Connexion” ici

• Problème de Système de Nom de Domaine (DNS) Il est possible que les utilisateurs de Firestorm voient une erreur “Impossible de se connecter à un simulateur”, ou un message disant qu'il y a un problème de DNS. Dans ce cas référez-vous à cette page.

• La région est hors ligne Il est possible que la région à laquelle vous tentez de vous connecter soit hors ligne. essayez de nouveau de vous connecter mais sur une autre SIM en entrant le nom d'une SIM dans l'écran d'accueil. Essayez Hippo Hollow, Aich, Hatton, Pooley.

• Le tag de groupe empêche a connexion Dans certains cas votre tag de groupe peut empêcher la connexion - la plupart du temps c'est quand votre tag contient des caractères Unicode (quoique dans certains cas isolés, des caractères latins standard empêchaient la connexion également). Si cela vous arrive, essayez de vous connecter avec un viewer texte comme Radegast ou Petablot, et changez votre group actif dans ce viewer (de préférence sur “Aucun”), déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec Firestorm.
  Si ce n'est pas possible, vous devrez trouver un moyen de contacter le propriétaire du groupe et lui demander de modifier le tag du groupe.
  SI ce n'est pas possible non plus la seule option possible est d'envoyer un ticket à LL e leur demandant de changer votre groupe actif.
  il s'agit d'un problème avec le serveur, et il est signalé dans ce JIRA LL.

Cette erreur se produit lorsque le viewer n'obtient pas de réponse de la part du serveur. Voir ci-dessus comment régler les problèmes de connexion.

Ceci se produit habituellement quand vous essayez de vous reconnecter juste après un crash. Quand vous crashez, les serveurs n'enregistrent pas l'information immédiatement. Cela s'explique par le fait que SL permet les très courtes pertes de connexion. En fait si quelqu'un se trouve près de vous quand vous crashez, il continuera à voir votre avatar pendant quelques minutes.

Lorsque vous essayez de vous reconnecter, SL le voit et commence à fermer la session en cours lors du crash. C'est alor que les autres verront votre avatar disparaître.

Attendez simplement quelques minutes que Sl aie fermé votre session complètement avant de vous reconnecter.

Please note: Viewers play a minor part in voice functionality. The bulk of voice support is given by the external application called SLVoice, which is made by the SL voice provider, Vivox. Voice failures are almost always due to one of the following reasons:

• Your ISP is throttling or blocking the voice service;
• failure of the Vivox service;
• voice issues on the region you are on;
• voice being throttled by bandwidth set incorrectly - please check it by following the instructions here;
• voice hardware (mic, headset) not configured correctly in your operating system settings;
• voice hardware not configured correctly in the viewer;
• another application has your voice hardware in use (example, Skype);

• your anti virus software has “mangled” the voice application; see steps on this page: here.

• your firewall is blocking slvoice. Add slvoice to your firewall's exclusion/allow list.

Since 4.7.9, voice has not always connected to the voice servers. This is due to some coding issues that we inherited from the official SL viewer and that code's interaction with the latest voice files. The issue is documented on LL's Jira. A workaround is to disable and then re-enable voice. But if you're presented with the voice connection failure message that tells you “Voice communications will not be available”, you may need to disable voice and then relog before voice will try to reconnect.

Steps:

• Go to Preferences → Sound & Media → Voice, and untick “Enable Voice.”
• Relog.
• Wait 10-20 seconds, or until the viewer has finished rezzing the scene.
• Re-enable voice.

Version 5.1.7., voice crashes when turning on microphone. See BUG-225293 and FIRE-22940
Fixed on LL Viewer. Fix pending on FS viewer.
Note that the SLVoice executable in this viewer is not compatible with most older viewers; do not copy it into other viewers.http://wiki.secondlife.com/wiki/Release_Notes/Second_Life_Release/5.1.8.518593

Most voice connection issues happen when the viewer tries to connect to voice during the login process. The workaround is to disable voice before you log out, and then only enable it after logging in when you need it. You can toggle Voice from the Media Controls at the top of the viewer (not enabled by default for Vintage or Latency skins) by hovering over the speaker icon and then checking or unchecking the last checkbox, or by going to Preferences ⇒ Sound & Media ⇒ Voice and checking or unchecking the top option.

If you have issues hearing but not being heard, or vice versa, then make sure that your headset is properly connected to your computer. Unplug it, then plug it back in, making sure it is fully inserted.

And on a related note, if you plug your headset in while logged into SL, you will very likely have to relog to get it to be recognised.

Due to the many different versions of each operating system (Windows, linux distros, Mac OSx's), it is very difficult to give specifics for each one. Nonetheless, make sure that your operating system is correctly configured for voice: that voice is going to your headset (or speakers, as you prefer), and that your mic is enabled and configured.

If you can hear people but cannot be heard, or vice versa, it is most likely a problem in this area.

A bit more specifically, for Windows and linux, check in Mixer that SLvoice is listed, and not muted. Check that input and output devices are correct. For Mac, look in the Sound Preference pane.

Some details provided below.

• Go to Preferences→ Sound & Media -> Sounds. Find the Voice Chat slider and make sure it is not all to the left. Try increasing the volume.
• Make sure that Voice chat is enabled on that preferences tab.
• go to Preferences→ Sound & Media -> Voice. Click on Audio Device Settings. For Input and Output, use the dropdowns to select your voice devices (headset, microphone, whatever you use). It is best not to leave these at Default.
• Close Preferences and locate the Mic button on the button bar. Click the Lock checkbox then the actual button, and try speaking (hopefully, you went to Voice Echo Canyon so you can test).

Try reinstalling the drivers for your sound card, if you have one. Sometimes, these drivers conflict with the sound component of graphics card drivers. Similarly, you may have success by reinstalling your graphics card driver.

If voice still does not work, then continue working through this page.

If you find that voice cuts in and out, particularly right after a TP, and at the same time, you notice that things are not rezzing in for you very well (avatars, objects, etc), then the likely cause is that your router is being “overwhelmed” with texture transfers. So reboot your router/modem, and then your computer, and see if the problem is solved.

You can also try adjusting your bandwidth as explained here.

If that does not help, then proceed with the section below.

Chances are good that the problem lies with the SL servers or the voice provider, Vivox. Still, there are things you can try:

• May 2018: If you had a recent Windows update, see this page.

• Open Preferences, and go to Sound & Media → Voice, and click Reset (circular arrow).

• Shut down all applications that use, or can use, voice - like Skype, etc. Then relog.

• What sometimes helps to get voice working is disabling voice in Preferences→ Sound & Media -> Voice, hitting Ok, waiting a minute and then enabling voice and click Ok. When these methods fail (assuming voice usually works for you) it is usually the Vivox voice servers that are the problem.

• If this does not work at your current location, go to a region where other people are able to use voice at this time. One possibility is Firestorm Social, but any region where voice is known to be functioning is fine. Disable voice in Preferences→ Sound & Media -> Voice. Relog, using the last location selection on your login screen. Wait a couple of minutes. Reenable voice. Wait another couple of minutes (in other words, give the connection time to be established). If voice comes on, then the problem may have been the region you were in before. Was voice disabled there? If not, a region restart might solve the problem.

• Go to Preferences → Network & Files -> Connection and reduce your bandwidth setting to 500 (if it is not already set there). Repeat the above step to toggle voice off and back on. See here for more information on setting your bandwidth properly, but bear in mind that lower levels than those calculated there may be necessary for troubleshooting purposes.

• Log out of the viewer, then check Task Manager (or equivalent) and see if SLVoice is still running. If so, kill the process, restart the viewer and see if voice connects.

• Try a relog, or even a reboot of the computer.

• Sometimes device settings can reset, so check in Preferences→ Sound & Media -> Voice→ Audio Device Settings, to be sure that the input and output are set correctly.

• HTTP fetching may be overloading your router; please try the suggestions given here; if they do not help, revert the changes made then return to this page and continue.

• Does your headset/microphone work outside of SL? ie when using Skype, Yahoo or MSN

• Does your headset/microphone work in Preferences→ Sound & Media -> Voice→ Audio Device Settings?

• Is your voice chat volume turned up and not muted?

• Is the SLVoice.exe (simply SLVoice on Mac) that is in the Firestorm folder in the exceptions/allowed list for your firewall? If your firewall is turned off, turn it on and add the SLVoice.exe (or SLVoice) anyway.
  If your Firewall has SLVoice listed twice, then remove both instances, and allow it again. For Win10, make sure that SLVoice has Private unchecked, and Public checked. If you had these set differently, change them, then close the window, log out of SL, reboot.

• Check the bandwidth you are actually getting and what you have set in Preferences → Network & Files → Connection. Please refer to this page for specifics.

• Go to top menu, Advanced → Debug Settings, and in the window that opens, type: Cmdlinedisablevoice - then ensure this is set to FALSE. (Use Crtl-Alt-D to enable the Advanced menu, if it isn't.)

Global settings affect all accounts logging in with the viewer.

Regarder la vidéo ci-dessous pour une information visuelle de ce qu'est cette nouvelle particularité :

• https://www.youtube.com/watch?v=PxWrqd0o3dc&feature=youtu.be

• Il déterminera quels avatars apparaîtront comme des silhouettes (“jellydolls”) dans votre viewer, sur la base de leur propre complexité.
• Allez à Preferences → Graphics → General → Maximum Complexity
• NB: baisser ce paramètre à l'aide du slider réduira le lag graphique et affichera plus d'avatars en tant que silhouettes ; augmenter le réglage est susceptible de causer plus de lag mais plus d'avatars seront entièrement visibles.
• Notez aussi : il n'est pas recommandé de régler ce slider au maximum (No Limit) car si en effet, aucun avatar ne s'affichera plus comme silhouette colorée pour vous, vous serez cependant livré au lag et et à la merci des crashers graphiques.

• Cliquer droit sur le nom de l'avatar (sur son tag) et choisir à partir du menu:
• More > More > Render > Normally– l'avatar sera affecté par votre slider de complexité (voir ci-dessus)
• More > More > Never– l'avatar restera une silhouette sur votre écran
• More > More > Fully– l'avatar s'affichera entièrement même si votre slider de complexité est bas

Dans la barre de menus en haut de votre écran allez dans le menu World > Avatar Render settings. A partir d'ici vous pourrez changer la manière dont les avatars s'affichent pour vous. Voir cette page pour plus d'infos.

• Allez à Preferences → General et cochez selon vos souhaits “Show Avatar Complexity” (Afficher la complexité de l'avatar), Only if too complex“ (seulement si trop complexe) et “Show own complexity” (afficher ma propre complexité)

• Cet avertissement apparaît dans le coin supérieur droit de votre écran.
• Allez à Preferences → Notifications → Alerts, et faites passer “Warn me if my avatar complexity may be too high” dans la liste du bas “Never show”.

• Ceci apparaît dans le coin supérieur droit de votre écran lorsque vous changez de tenue ou d'accessoires.
• Allez au menu Advanced → Show Debug Settings → ShowMyComplexityChanges, mettez la valeur sur 0 pour le masquer, ou à une valeur plus élevée pour l'afficher. Notez quelque part ce réglage au cas où vous voudriez le modifier de nouveau.

• Ceci affiche non seulement la complexité mais aussi le rang et la distance des avatars au-dessus de leur tête.
• Allez à Avatar → Avatar Health → Show Avatar Complexity Information

• Ceci affiche non seulement la complexité mais aussi :
• * Rank : c'est la distance de l'avatar par rapport à votre caméra - le plus proche est 1, le suivant est 2…;
• * VisTris : comptede manière récurrente le nombre de triangles de chaque attachement, au LOD actuellement affiché ;
• * EstMaxTris : représente la somme du nombre estimé de triangles pour chacun des attachements de l'avatar ;
• * La surface des attachements en m².

• Notez bien : la hauteur du texte n'est pas ajustable.

Allez dans le menu Avatar > Appearance, et regarder en bas à droite de l'écran.

Il existe 2 méthodes :

• Porter l'attachement puis l'enlever, tout en notant le changement de complexité de votre avatar en haut à droite de votre écran.
• Porter l'attachement et éditez-le. Dans la fenêtre d'édition, cliquez sur “More Info” et regardez le nombre listé sous “Display”.

Voici les paramètres par défaut qui déterminent le seuil à partir duquel vous voyez les avatars s'afficher pleinement ou en tant que silhouettes. Ils correspondent au slider de qualité et vitesse graphique (“Quality and Speed”) dans Préférences → Graphics → General. Lorsque les paramètres sont laissés par défaut, les avatars dont la complexité est au-dessous de ces seuils seront visibles, alors que ceux à complexité supérieure du seuil s'afficheront en tant que silhouettes colorées.

• Low: 35,000
• Low-Mid: 100,000
• Mid: 200,000
• Mid-High: 250,000
• High: 300,000
• High-Ultra: 350,000
• Ultra: 350,000

Un certain nombre de problèmes sont liés au Protocole HTTP :

* tous les avatars excepté le votre apparaissent gris * les objets dans SL restent gris * les objets en mesh ne chargent pas * Votre avatar ou des objets apparaissent alternativement nets puis flous * L'inventaire refuse de charger entièrement * vous avez des problèmes de voice * la musique et la vidéo ne fonctionnent pas, ou de manière intermittente

Tous ces problèmes peuvent se résumer à une seule cause : un problème dans l'utilisation du protocole HTTP pour télécharger les textures et l'apparence de l'avatar à partir des serveurs SL.

ATTENTION : N'essayez qu'une seule chose à la fois, les unes après les autres. Si l'une résout le problème, ne passez pas à la suivante, arrêtez-vous là.

• Eteignez votre router/box/modem pendant au moins une minute et rallumez-le. Attednez qu'il se réinitialise puis redémarrez votre ordinateur.

• Allez dans le Menu Avancé (Ctrl Alt D pour le faire apparaître) > Show Debug Settings. Tapez TextureFetchConcurrency - réglez la valeur sur 8, puis refermez la fenêtre des paramètres de débogage et déconnectez/reconnectez-vous.

• Dans Préférences → Graphiques → onglet Rendering, décochez “HTTP textures”.
  • S'il sagissait d'un problème de textures floues, ou d'objets ne chargeant pas visuellement,: dézoomez le plus loin possible jusqu'à de que tout disparaisse, puis réinitialisez la caméra avec la touche Echap.
    Si le problème est toujours là, allez dans Préférences → Configuration → et cliquez le bouton Clear Cache - Puis reconnectez-vous.
  • Pour les autres problèmes listés ci-dessus, reconnectez-vous simplement.

• Allez dans Avancé → Afficher les paramètres de débogage. Tapez UseHTTPBakedTextureFetch - régler sur FALSE, fermez la fenêtre de débogage et reconnectez-vous.

• Préférences → Graphiques → Hardware Settings → Viewer texture memory Buffer : par défaut cette valeur devrait être adaptée à votre carte graphique. Vous pouvez essayer d'augmenter la valeur mais jamais plus haut que le maximum de mémoire de votre carte graphique.
  Si vous aviez réduit cette valeur en raison du message d'erreur “Textures Discarded”, sachez qu'augmenter cette valeur peut faire revenir ce problème.

Si aucune de ces suggestions ne vous a aidé, nous aovns besoin de vos logs SVP ! Allez sur this JIRA issue et attachez vos fichiers de log.

Comme expliqué ci-dessus, les problème sont liés au protocole HTTP - plus spécifiquement, ce protocole peut surcharger certains routers/modem de moindre qualité. Beaucoup de gens trouvent que le protocole HTTP rend l'affichage beaucoup plus rapide; d'autres, qui ont des routers/modems de moins bonne qualité, particulièrement les routers/modems wifi, font l'expérience des problèmes listés en haut de cette page.

Référence pour ceux qui comprennent l'anglais :Your router could be screwing up your connection to Second Life

Si les sugestions ci-dessus ont fonctionné pour vous, tant mieux ! MAIS nous recommandons vivement d'​acquérir un meilleur router/​modem.

The following explains how to do a proper clean install - which is more than simply removing the viewer and reinstalling it. You may need to follow this procedure if you have problems.

For the current release, go to the Downloads page.
For any previous supported version, go to the Older Downloads page.

If you save chat transcripts, they are by default saved in your per-account settings folder (named for your avatar). Before you delete that folder (below), you will need to identify the chat files and move them. See here for steps to relocate your chat transcripts. This only needs to be done once if you then backup your settings. But you must log in on each account (i.e., alts) to save that account's chat files.

As a just-in-case measure for any situation, and to make upgrading or downgrading your viewer much easier, make a backup of your settings. It's a good idea to make a backup right before upgrading, downgrading or otherwise wiping settings so that the backup is current (teleport history, contact sets, etc. can change dynamically). You must log in on each account (i.e., alts) in order to back up that account's settings.

REMINDER: If you want to save chat transcripts and or settings, make sure you do Steps 1 and 2 before deleting your settings.

Firestorm settings can become corrupt, particularly if you recently crashed; the files may not save completely, so important information can become “scrambled”. And when installing a different version of the viewer, using settings from the previously installed version may cause undesirable behavior in the viewer.

Here is how to remove the old settings:

• Launch the viewer but do not log in.
• Click the Viewer menu at the top, choose Preferences, then Network & Files, then Directories.
• Click the Open Settings Folder button.
• Close the viewer.
• In the file window, navigate up one folder, to the Firestorm* folder. If you see a folder called user_settings and one or more named for your avatars, you're in the right place.
• Select everything in that Firestorm folder and delete it.

*Note that the Firestorm folder name may differ slightly.

Note also that if you have both a 32-bit and 64-bit version installed, you will only be deleting settings for the version that you launched at the beginning of this step. You would have to repeat this step if you want to delete settings for the other version that's still installed.

You will need to use a file manager (like Windows Explorer for Windows system, Dolphin, the Mac Finder, or some such) to locate the settings folder. In its default location, the folder is hidden on most OSs. To find it, you will need to show hidden folders. Refer to this page to locate your settings folders.

Clearing cache should only be done when there is a problem with the cache, or when there is a significant change in the viewer that requires it (such as a change to the KDU render code). The viewer will automatically clear cache in such cases, but manual clearing may be quicker.

When downgrading, you should always clear the cache.

If you have to clear cache in order to use the viewer version you are about to install, please see this page.

Having done all those steps, you may now install Firestorm. Installing Firestorm is done in pretty much the same way as any other application on your computer.

Go to Adobe Flash Player, select your operating system, then select the appropriate flash player.

Once you have the viewer installed or reinstalled, you will want to make sure the viewer is operating correctly:

• Log back into SL, to a quiet region (try Hippo Hollow, Aich or Hatton). Don't change any settings.
• Test any functions that didn't work for you in the previous version that had been reported fixed.
• If downgrading, test any functions that failed in the newer version.
• If you needed to clear cache in Step 5 above, open your Inventory and wait for it to fully populate.

At this point, if the viewer is performing as it should, you can restore your settings and again relog. You must log in on each account (i.e., alts) to restore that account's settings.

Log back in to SL once again and confirm that the viewer is still performing as it should; then you can adjust any new or changed settings and then back those up.

Note that some settings are not restored, such as graphics. This is because the graphics settings could be incorrect and may cause problems.

Voir ici pour voir ce qu'est le cache et comment il fonctionne.

Vider le cache de la façon suivante règlera certain types de problèmes de textures ou d'inventaire et est la procédure conseillée avant de se résoudre à des solutions plus rdicales comme la réinstallation du viewer.

• Aller dans les Préférences → Configuration → Dossiers
• Cliquez le bouton “Ouvrir” juste à côté du chemin “Emplacement du cache” . Une fenêtre d'exploration s'ouvrira, affichant le contenu de votre cache.
• Gardez cette fenêtre ouverte et déconnectez-vous, puis supprimez tout le contenu de ce dossier.
• Si vous n'arrivez pas à lancer le viewer pour ouvrir les Préférences, trouvez le dossier manuellement. Son emplacement par défaut est caché dans la plupart des systèmes d'exploitation. Pour le trouver vous devrez afficher les dossiers et fichiers cachés.
  Maintenant vous devez trouver le dossier du cache :

Continuez comme ceci :

• Reconnectez-vous avec Firestorm dans une région low lag (essayez Phoenix Support parcel ou une SIM d'eau Linden comme aich ou hatton).Dans votre fenêtre d'inventaire cliquez “Récent”.
• Attendez que votre inventaire aie entièrement chargé. On peut accélérer le processus, si nécessaire, en tapant des lettres au hasard dans la barre de recherche de l'inventaire ou en cliquant alternativement sur les boutons “Developper” et “Réduire”.
• Pendant que l'inventaire charge, ne vous téléportez nulle part, et n'essayez pas d'accéder quoi que ce soit dans votre inventaire, pas d'IMs, et ne naviguez pas sur internet.
• Reagrdez-le charger, tant que vous voyez “… articles récupérés” il est encore en train de charger.
• Une fois qu'il a terminé de charger, déconnectez-vous de SL et reconnectez-vous.
  

Nous ne donnons le conseil “videz le cache” que si le problème semble directement lié à une corruption de texture ou d'inventaire. Un cache plein est pratiquement toujours mieux qu'un cache vide. Videz le cache d'inventaire peut-être utile lorsque vous n'arrivez pas à faire charger votre inventaire, si les moyens habituels de le faire charger ne fonctionnent pas (voir Mon inventaire est incomplet).

A certaines occasions vous n'aurez besoin de vider que le cache de textures et non pas le cache entier (avec celui d'inventaire). Actuellement ceci ne peut être réalisé que manuellement. Si vous devez vider le cache de textures, déconnectez-vous puis supprimez entièrement le dossier texturecache. Si vous voulez vider tout le cache excepté le cache d'inventaire, ne supprimez pas les fichiers portant votre UUID ayant pour suffixe.inv.gz (il y en a un par avatar si vous avez plusieurs comptes SL).

Si vous voulez ne vider que votre cache d'inventaire, supprimez uniquement les fichiers portant votre UUID ayant pour suffixe.inv.gz** (il y en a un par avatar si vous avez plusieurs comptes SL).

A d'autres occasions vous aurez besoin de vider le cache entièrement, faites-le manuellement en ouvrant le dossier du cache à partir de Préférences > Configuration > Dossiers > Emplacement du Cache > Pressez le bouton Ouvrir juste après. Déconnectez-vous et supprimez totu le contenu du dossier de cache.

Normalement, tout devrait être maintenant revenu à la normale.

Cette page vous guide pour effectuer une véritable réinstallation propre - ce qui requiert plus que de simplementdésinstaller le viewer puis le réinstaller. En cas de problèmes vous aurez peut-être besoin de procéderà ce type de réinstallation.

Pour la version actuelle, allez à la page Downloads
Pour toute autre versions encore supportée, allez à la page Anciennes Versions

Si vous gardez vos journaux de chat, ils sont sauvegardés par défaut dans le dosier qui porte votre nom dans votre dossier de paramètres de compte. Avant de supprimer ce dossier, il vous faudra trouver les fichiers de chat et les déplacer. Voir ici pour toute information concernant la façon de trouver les journaux de chat. Vous devrez vous connecter avec chacun de vos comptes pour faire vos sauvegardes.

C'est une mesure fortement conseillée juste au cas où un problème surviendrait et que vous perdiez ces paramètres ou que les fichiers se corrompent. Cela rend aussi la mise à jour ou la réinstallation du viewer beaucoup plus confortable et plus courte. La procédure et décrite ici. Il est recommandé de faire cette sauvegarde juste avant de réinstaller le viewer étant donné que certains fichiers (Historique de TP, cercles d'amis, etc. changent au jour le jour. Connectez-vous avec chacun de vos comptes pour effectuer cette sauvegarde.

RAPPEL: Si vous voulez conserver vos journaux de chat et vos paramètres, n'oubliez pas les Etapes 1 et 2 avant de supprimer vos paramètres.

Les paramètres de Firestorm peuvent se corrompre, surtout si vous avez crashé récemment; il est possible que les fichiers n'aient aps été sauvegardés entièrement à la fermeture du viewer, et des informations iportantes sont alors perdues ou brouillées. Lorsque vous installez une version différente du viewer les paramètres de la version précédente peuvent ne pas être compatibles et peuvent être à la source de problèmes de fonctionnement.

Voici comment supprimer les anciens paramètres :

• Démarrez le viewer mais ne vous connectez pas
• Cliquez le menu “Viewer” en haut de l'écran d'accueil, sélectionnez Préférences > Configuration > Dossiers.
• Cliquez le bouton Ouvrir les paramètres
• Fermer le viewer
• Dans la fenêtre où s'affichent les fichiers, remontez d'un cran dans l'arborescence. Si vous voyez un dossier user_settings et un ou plusieurs dossiers portant le ou les noms de vos avatars, vous êtes au bon endroit.
• Sélectionnez tout le contenu de ce dossier Firestorm et supprimez-le.

*Notez bien que le nom du dossier Firestorm veut varier légèrement en fonction de la version dont il s'agit.

Notez également que si vous avez installé la version 32-bit et la version 64-bit, vous ne devez supprimer que les paramètres de la version que vous avez démarré au début de cette étape. Il vous faudra répéter cette étape si vous voulez aussi supprimer les paramètres de l'autre version qui est toujours installée.

Il vous faudra utiliser votre explorateur de fichiers (Windows Explorer pour Windows, le Finder pour Mac…) poru trouver le dossier de paramètres. A son emplacement par défaut, le dossier est caché dans presque tous les systèmes d'exploitation. Pour le trouver, il vous faudra afficher les fichiers cachés. Voir cette page pour trouver votre dossier de paramètres.

Le cache ne doit être supprimé que lorsqu'il pose un problème spécifique, ou lorsqu'il y a eu dans le viewer des changements importants qui l'exigent (comme par exeple un changement dans le code KDU). Le viewer videra automatiquement le cache dans de telles circonstances, mais le faire manuellement est plus rapide.

Lorsque vous réinstaller une version antérieure de Firestorm vous devrez vider votre cache.

Si vous retournez à une version antérieure, vous devrez toujours vider le cache.

Si vous devez vider votre cache pour utiliser la version que vous allez installer, voir cette page.

Après toutes ces étapes vous êtes prêt à installer Firestorm, ce qui s'effectue de la manière habituelle pour n'importe quel logiciel.

Téléchargez l'installeur: de la version actuelle sur la page Téléchargements. Pour toute version antérieurs, allez sur cette page

Exécutez l'installeur que vous avez téléchargé. L'installeur 32-bit vous laissera choisir la destination du répertoire d'installation; l'installeur de la version 64-bit affiche la destination quand vous cliquez le bouton Options. L'installeur créera un raccourci bureau.

NB :L'installeur 32-bit propose de démarrer le viewer à la fin de l'installation, choisissez Non. Si vous choisisez Oui, des problèmes peuvent survenir, surtout si vous restaurez vos paramètre pendant cette session. Il vaut toujours mieux ouvrir le viewer à partir du raccourci bureau.

Trouvez le fichier .dmg que vous avez téléchargé et faites un double clic dessus. Faites glisser l'icône de l'App Firestorm dans votre dossier Applications.

Extrayez le tar.bz2 ou tar.xz que vous avez téléchargé dans le dossier que vous souhaitez et exécutez le script firestorm dans ce dossier pour le démarrer. Vous pouvez si vous le voulez créer un raccourci bureau de démarrage.

Une fois que le viewr est installé ou réinstallé, assurez-vous qu'il fonctionne normalement :

• Connectez-vous dans un région calme (essayez Hippo Hollow, Aich ou Hatton). Ne changez aucun paramètre.
• Testez les fonctions qui vous posaient un problème avec la version précédente, que vous ayez fait une simple mise à jour, une réinstallation, ou si vous êtes revenu à une version antérieure.
• Si vous avez du vider votre cache à l'étape 4 ci-dessus, ouvrez votre inventaire et laissez-le charger entièrement.

Si vous voyez que le viewer fonctionne normalement, vous pouvez restaurer vos paramètres et vous reconnecter. Vous devrez vous connecter avec chacun de vos comptes SL (chaque alt) poru restaurer les paramètres liés à chaque compte.

Connectez-vous de nouveau. Si le viewer continnue de fonctionner comme il le devrait, vous pouvez ajuster les paramètres supplémentaires que vous voulez puis les sauvegarder.

Notez bien que certains paramètres ne sont pas restaurés comme les préférences graphiques. Ceci parce que certains réglage graphiques incorrects peuvent poser problème.

If you have a problem using Firestorm, there are a number of ways in which you can get help. It is strongly recommended that you try the following, in order.

The viewer has extensive online documentation, explaining the features and how to use them. If there is some feature which you do not know how to use, then please consult the documentation.

If you have problems with things not working as they should, or are crashing a lot, or being disconnected, etc, then the best place to go is the troubleshooting section of our online wiki.

If the above do not provide a solution for you, or you need urgent help, then the best way is to contact one of our several in-world Firestorm support groups. Please view our tips, rules, and guidelines for our help groups here.

• Firestorm Support English Main support group, English language
• Deutsch - Offizielle Gruppe für Firestorm Viewer Support
• Español - Grupo Oficial en Castellano del Visor Firestorm
• Francophone - Support Officiel Francophone Firestorm.
• Italiano - Sito ufficiale di supporto per il Viewer Firestorm
• Magyar - A Firestorm Viewer Hivatalos Magyar nyelvu Supportja
• Nederlands - Steungroep Firestorm
• Polska - Oficjalna polska grupa wsparcia dla przeglądarki Phoenix-Firestorm
• Português - Grupo oficial para suporte do Firestorm
• Русский - официальная группа поддержки Firestorm
• Phoenix Lounge - Some support available; off-topic chatter encouraged; adult.
  This is a privately owned group, not owned by the Firestorm team.

Please note, group chat lag can be a serious issue. So when you go to a support group for help, please bear in mind the following:

• Please indicate what viewer you are using, and what operating system you are using (Windows, OSX, linux) and which version.
  Recent versions of Firestorm have a checkbox in the English support group chat window: Specify version; please enable this to make it easier for the support team to assist you.
• Your question may not show up for some time; allow time for it to post, and therefore time for people to see it and respond. Posting over and over is not helpful.
• Chat lag frequently results in posts appearing out of order, so rather than post multiple short lines, try to express your issue all on one line, as concisely and clearly as possible.
• If your question has an answer on the wiki, you will very likely be pointed to the relevant page; the solution there will be far more detailed than what help can be given in the group.
• Please remember that support staff are volunteers, and help out on their own time, without pay. They may not be able to help, but they do try. Be respectful.
• Support groups (except where noted) are PG, so please mind your language. While off-topic chat is allowed, it must give way to support issues. No advertising, no hating, no flaming, no drama; no spamming, advertising or begging.

We hold in-world classes explaining how to use Firestorm, what the preferences and menus mean, and so on. A great way to learn how to use the viewer, with an opportunity to ask questions as well.

The class schedule is posted here.

If you believe you have found a bug - or if you were unable to get help from the wiki or in a support group - then please file a report via our JIRA (bug tracker). In order to best help, please supply basic information.

• How to file a bug report or support request

The Firestorm Support Team only provides support for the latest official release of Firestorm Viewer. Earlier versions, even those released by the Firestorm team, are subject to limited or no support.

CtrlAltStudio Viewer (CAS) is a third-party viewer that is substantially based on but unrelated to Firestorm. At present, its website tells users:

• If the problem you’re having or suggestion for improvement is not for one of the CtrlAltStudio Viewer specific features (see the list here), please check whether it’s also a problem with or suggestion for the Firestorm viewer; if it is then direct your enquiry to them.

This is not to be interpreted to mean that users should seek help with CAS problems from the Firestorm Support Team. It concerns the development of the viewer, rather than support, which means the appropriate source for such information is the JIRA, where viewer bug reports and feature requests are handled.

Steps for addressing your CAS problem:

• Search the JIRA to see if your issue has been reported and is being addressed as a bug. If it is, comment on and/or follow this JIRA (you’ll need a JIRA account to do either); if there are workarounds, they are likely discussed in the comments. If there aren’t, there is nothing further you can do until the bug is fixed. Note that you must be have tested your issue on a current version of Firestorm if you are commenting on an open issue.
• Note that because CAS releases may not be current to Firestorm releases, a bug might already have been fixed, and the fix could be available on the latest version of Firestorm. If/when this is the case, CAS will not have the fix until its developer(s) update it.
• If your bug has not been reported yet, download the current official version of Firestorm to test for the presence of the bug and then file a JIRA of your own. You must test your issue on the current official version of Firestorm before doing so. Bugs that are reported without current Firestorm system information will be closed.

Even if the version of Firestorm you are running is the same as the current official version, we cannot provide support for it in our support groups if you built it on your own system. There might be subtle differences in build environments that generate unexpected results. Download the latest official version and test there before reporting your bug or seeking support.

Only the most recent official release of the viewer is supported. Additional previous versions continue to be available (usually the two most recent builds but sometimes one or two more) under the assumption that if they work for you, there is no need to force an update. If problems develop, however, you must update to the most recent version to receive assistance.

If you know or suspect that your problem is not a viewer bug:

• Begin your troubleshooting by downloading the latest version of Firestorm to see if the issue exists there, as well.
• Use the troubleshooting section of the Firestorm wiki to search for solutions to your problem.
• If you cannot find an adequate solution to your problem, you can join one of the Firestorm support groups to ask for help, but you must be using or have tested on the most recent official release of Firestorm to receive help.

• Cat Herder:Jessica Lyon
• Manager:Miro Collas
• HR Manager (FSG Helpers):Dorrie Bellman
• Land Manager:Flossy Andrew
• Assistant Managers:Coral Sharpshire, Kio Feila
• RolePlay and Scifi Portal manager:Teresa Firelight

• Alexegram
• Kitty Beery (Dutch)
• Pim Peccable
• Skyspinner Soulstar
• Tracy Argus

• akafox
• AliciaFlanagan1
• Angela Kwak
• Avalon Bouvier
• ChuckPC
• ErikLuc
• Fayleen Bellios
• FrankASinatra
• Gokyu Ugajin
• ImaLuckygirl
• JadeWindsong
• Jolie Serendipity
• LegitBonzai
• Liliana Darwinian (Portuguese)
• LosAngelesGraff
• MacMaccee (German, English)
• MarcSeven Lubitsch
• Sparkle Weatherwax
• Talula Shippe
• xAngelBaby

• 0079Galadriel
• MarcSeven Lubitsch
• panterapolnocy
• Starwolff2000
• Varahi Lusch

• Education:Alexegram, Dorrie Bellman, ImaLuckygirl
• Avatar Education:Kio Feila, Tracy Argus
• Small Events Planner:Jolie Serendipity
• FS Tour Guide:Fayleen Bellios

NB : Les viewers jouent un rôle très mineur dans le fonctionnement de la voix. L'ensemble du support de voix est fourni par l'application externe SLVoice et fait par le fournisseur de voix SL, Vivox. Les échecs de la voix sont presque toujours dues à l'une de ces raisons :

• Votre fournisseur d'accès internet étrangle le débit ou bloque le service voix;
• Échec du service Vivox;
• Problèmes de voix dans la région où vous vous trouvez;
• Débit de la voix étranglé par un réglage de bande passante mal ajusté - voir les instructions de réglages ici;
• Le matériel audio (micro, casque, est mal configuré dans les options de votre système d'exploitation;
• Le matériel audio est mal configuré dans le viewer;
• Votre matériel audio est en cours d'utilisation dans une autre application (Skype, MSN, au autre);
• Votre anti-virus a détruit ou bloqué l'application voix; voir ici.

Depuis la version 4.7.9, la voice a toujours eu des problèmes de connexion aux serveux Vivox, ceci à cause de problèmes de coda que nous avons hrités du viewer officiel SL, et de l'interaction de code avec les derniers fichiers voix.Ce problème est documenté sur ce Jira LL (/en anglais/).

Pour essayer d eparer au problème onpeut essayer de désactiver/réactiver la voice.Mais si vous obtenez le message d'échec de la connexion voice qui dit “Voice communications will not be available”, vous devrez désactiver la voice, et vous déco/reco avant de réactiver la voix :

• Allez dans Preferences → Sound & Media → Voice, et décochez“Enable Voice”
• Déconnectez-vous et reconnectez-vous
• Attendez une vingtaine de secondesjsuqu'à ce que le viewer ait fini de charger tout votre environnement
• Réactivez la voice.

Dans la version Version 5.1.7., la voice crash lorsqu'on clique le bouton microphone. Voir les Jiras (en anglais)BUG-225293 et FIRE-22940
Problème résolu sur le viewer officiel SL. Travail en cours dans Firestorm.

NB : le fichier exécutable SLVoice dans ce viewer n'est pas compatible avec les versions plus anciennes du viewer; il n'est donc pas possible de copier/coller le fichier dans les anciennes versions.http://wiki.secondlife.com/wiki/Release_Notes/Second_Life_Release/5.1.8.518593

La plupart des problèmes de voix se produisent lorsque le viewer essaie de connecter la voix pendant le processus de connexion à SL. Essayez de désactiver la voix avant de vous déco, et ne la réactivez qu'après vous être connecté, lorsque vous en avez besoin. Vous pouvez “basculer” la voix “on/off” à partir des contrôleurs de médias en haut à droite de votre écran en passant votre souris sur l'icône haut-parleur et en cochant/décochant la dernière case à cocher, ou en allant dans Preferences ⇒ Sound & Media ⇒ Voice et en cochant /décochant l'option du haut.

Si vous entendez mais que les autres ne vous entendent pas, ou vice-versa, assurez-vous que votres casque est bien connecté à votre ordinateur. Débranchez/rebranchez-le.

Si vous branchez votre casque alors que vous êtes déjà connecté sur SL, vous devrez probablement vous déco/reco afin qu'il soit reconnu par le viewer.

Etant donné le grand nombre de versions de chaque système d'exploitation (Windows, Linux, Mac) il est difficile d'expliquer spécifiquement les choses pour chacun d'entre eux. Cependant, assurez-vous que votres système d'exploitation est correctement paramétré pour la voix : que la voix va bien vers votre casque, ou vers vos hauts-parleurs selon les cas, et que votre micro est actif et configuré

• Allez dans Préférences→ Son & Média -> Général. Trouvez le slider “Voice Chat” et assurez-vous qu'il n'est pas complètementà gauche. Essayez d'augmenter le volume.
• Vérifiez que la Voix est activée dans Préférences → Son & Média → Voice Settings
• Allez dans Préférences→ Son & Média -> Voice Settings. Cliquez sur le bouton “Audio Device Settings”. Pour l'Input (Entrée) et l'Output (Sortie) utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre matériel (casque, micro, quoi que vous utilisiez). En général il vaut mieux ne pas laisser les paramètres sur défaut.
• Fermez les Préférences et trouvez le bouton Speak sur la barre de boutons. Cliquez la case à cocher puis (si par chance vous êtes à Echo Canyon vous pourrez tester votre voix).

Si votre voix refuse toujours de fonctionner continuez à lire.

Si vous trouvez que la voix est “hachée”, particulièrement après une téléportation, et qu'en même temps les avatars et/ou les objets ne chargent pas très bien, il est probable que votre box/modem est débordé(e)par les transferts de textures. Redémarrez la box (laissez-la débranchée pendant 1 bonne minute au moins et rebranchez-la) puis redémarrez votre ordinateur.

Ajustez votre bande passante comme indiqué ici.

Si le problème persiste, passez à la section suivante.

Il y a de grandes chances que le problème provienne des serveurs SL ou du fournisseur de voix, Vivox. Cependant voici quelques petites choses à essayer :

• Fermer toutes les autres applications qui utilisent ou peuvent utiliser la voix - comme Skype, etc. Puis déconnectez/reconnectez-vous.

• Désactivez la voix dans Préférences→ Son & Media -> Voice Settings , pressez Apply, attendez une minute et réactivez la voix et pressez Apply de nouveau. Quand ces méthodes ne mènent à rien (si la voix fonctionne habituellement pour vous), la source du problème provient bien souvent des serveurs Vivox.

• Allez dans Préférences > Configuration et réduisez le réglage de bande passante à 500. Refaites les étapes ci-dessus désactiver/réactiver la voix. Voir ici pour plus d'information sur le réglage de la bande passante, tout en vous rappelant qu'il est possible que des réglages inférieurs à ceux résultant des calculs soient nécessaires en cas de problèmes.

• Essayer d'aller dans une autre région pour voir si la voix fonctionne ailleurs. Si c'est le cas, alors le problème provient de la région où vous vous trouviez. La voix était-elle désactivée sur cette région ? Si c'est le cas, elle a peut-être besoin d'être redémarrée.

• Se déconnecter/reconnecter, voire redémarrer l'ordinateur peut être une solution parfois.

• Il arrive que la configuration du matériel se réinitialise lors d'un crash ou d'une mauvaise déconnexion du viewer. Vérifiez dans Préférences→ Son & Media -> Voice Settings→ Audio Device Settings, si la sortie (output) et l'entrée (input) sont toujours correctement configurées.

• Il est possible que le Protocole HTTP soit en train de surcharger votre box/modem; essayez les suggestions données ici. Si elles n'apportent aucune aide, continuez à lire.

• Votre casque/micro fonctionnent-ils en dehors de SL ? Par exemple dans Skype, ou Yahoo ?

• Votre casque/micro fonctionnent-ils dans Préférences→ Son & Media -> Voice Settings→ Audio Device Settings?

• Le volume de la voix est-il assez haut ?

• Le fichier SLVoice.exe (SLVoice pour Mac) qui se trouve dans le répertoire Firestorm est-il bien dans la liste d'exclusions ou d'applications autorisées de votre anti-virus/pare-feu ? Si votre anti-virus/pare-feu est désactivé, ajoutez SLVoice.exe (ou SLVoice) et réactivez-le.

• Vérifiez la bande passante que vous obtenez et ce que vous avez configuré dans Préférences → Configuration. Référez-vous à cette page pour plus d'information.

• Allez dans Avancé → Afficher les paramètres de débogage, et dans la fenêtre tapez : Cmdlinedisablevoice - puis assurez-vous que c'est réglé sur FALSE.

Certains on un problème de voix sur Firestorm 4.5.1 - ou 4.6.1 - en particulier un problème de voix hachée / bégayante. La seule solution est de remplacer les fichiers.

Téléchargez ce dossier compressé; sauvegardez-le sur votre disque dur. Vous devez être déconnecté de Firestorm. Il faut ensuite extraire les fichiers vers le répertoire d'installation du viewer. PourFirestorm 32-bit, le répertoire se trouve normalement sur C:\Program Files\Firestorm pour Windows 64-bit, et C:\Program Files(x86)\Firestorm pour Windows 32-bit. Lorsque vous y êtes invité, autorisez le remplacement des fichiers.

Essayez de désactiver le mode compatibilité s'il est actif :

• Localisez votre raccourci bureau de Firestorm
• Cliquez droit sur le raccourci et sélectionnez Propriétés
• Sélectionnez l'onglet Compatibilité
• Trouvez la case “exécuter le programme en mode compatibilité pour” … SI ce paramètre est actif, désactivez-le. Si la case est grisée et cochée vous êtes probablement déjà en mode administrateur et vous pouvez ignorer cette étape.
• Cliquer Appliquer
• Reconnectez-vous avec le viewer, vérifiez si la voix fonctionne (avez-vous un point blanc au-dessus de votre tête ?).Si elle ne fonctionne toujours pas, allez dans Préférences→ Son & Media -> Voice Settings et désactivez la voix en haut à gauche (case Enable voice); attendez une minute et réactivez-la.

Sur Windows 7, si vous pouvez parler mais pas entendre, essayez d'utiliser les pilotes pour Windows Vista. (Ceci est en attente de confirmation).

Vérifiez que le slider du plugin SLVoice.exe n'est pas muté dans votre contrôle de volume Windows (icône haut-parleur sur votre barre de notifications Windows).

Chaque distro Linux est différente. C'est pourquoi il n'y a pas de solution absolue. Vous devrez expérimenter et voir ce qui fonctionne pour vous. Les solutions suivantes sont suggérées par certains comme étant efficaces. Mais avant tout …

Il y a dans le répertoire d'installation de Firestorm un fichier texte (initialement de LL) avec des “trucs” pour faire fonctionner la voix sous Linux. Si vous ne l'avez pas encore lu, essayez cela en premier lieu.

• Assurez-vous d'avoir ALSA et/ou FMOD. FMOD est normalement fourni avec Firestorm. Si vous regardez dans Aide > A propos de Firestorm, vous devriez voir une ligne qui ressemble à ceci :
  Audio Driver Version: OpenAL, version 1.1 ALSOFT 1.11.753 / OpenAL Community / OpenAL Soft: PulseAudio Software
  Si cette ligne dit “aucun”, alors vous n'avez aucun pilote audio disponible pour Firestorm et vous devez en installer un.

• Editez le script shell de Firestorm et effacez le #. Cela forcera SLà utiliser FMOD plutôt qu'ALSA. Certains disent qu'ils ne peuvent faire fonctionner la voix que de cette façon.

#export LL_BAD_OPENAL_DRIVER=x

• Certains disent que le problème vient de PulseAudio, essayez de l'enlever de votre système. Attention, cependant, cela pourrait poser plus de problèmes qu'en résoudre ! Assurez-vous de n'enlever que Pulse et non pas la moitié du système d'exploitation …

• Assurez-vous de sélectionner le bon matériel pour la voix dans Firestorm :
  Préférences → Son & Média → bouton Audio Device Settings … l'entrée (input) et la sortie (output) peuvent ne pas fonctionner sur “défaut”; ces deux réglages peuvent avoir besoin d'un matériel spécifique comme “ALSA Capture on [nom du matériel]”.

Vous trouverez ci-dessous des résultats pour des distros Linux, basés sur l'entrée pour des utilisateurs Phoenix et Firestorm. Ceci sera mis à jour au fur et à mesure que nous obtenons de nouvelles informations.

• ubuntu 14.04 64-bit + FS64 : Les commandes suivantes installent quelques biblitohèques 32-bit et ensuite la voix fonctionne.Peut-être qu'il vous faut moins de bibliothèques 32-bit mais ce n'est pas sûr.
  Apparemment, arch en a besoin aussi - ou en tous cas de quelques unes - bien que le nom exact de la bibliothèque puisse être légèrement différent.

sudo apt-get install gstreamer0.10-pulseaudio:i386 libidn11:i386 libuuid1:i386 libstdc++6:i386

Si vous ne pouvez pas vous connecter à la voix et que vous avez aussi des problèmes de téléportation et/ou pour charger votre liste d'amis, peut-être aussi avec quelques autres problèmes, voir la section “Spécifique à Mac” de cette page pour les instructions de plus amples explications.

Certains utilisateurs Mountain Lion ont un problème avec la sortie voix, alors que l'entrée fonctionne parfaitement (c'est-à-dire, ils peuvent entendre mais pas parler). Ouvrir (Préférences→ Son & Media -> Voice Settings dans le viewer. Cliquer le bouton Audio Device Settings et sélectionner “built-in microph” comme entrée (input) puis cliquez OK (et non pas Apply) Retournez dans les Préférences et retournez au bouton Audio Device Settings pour vérifier que vous avez bien le son au niveau du micro.

If you have DNS errors trying to log in, or simply get disconnected during or immediately on log in, try flushing your DNS cache; how to do that is explained here for Windows, Linux, and Mac.

If this doesn't help, then try setting your DNS to Google: Google Public DNS

Should using Google as a DNS not work for you then see here for alternate servers, or grab DNS Bench to help you locate one.

See below for other causes which are specific to your operating system.

DNS errors might be caused by anti-virus software; see this page for more on that.

This is a collection of symptoms, all or some of which you may be experiencing together. If you have them on Firestorm, then you will experience them on other V3 viewers (like the official LL viewer) but not on V1 viewers (like Phoenix). The fix is very easy but not especially intuitive.

Possible symptoms:

• Crashing or getting logged out on all or most teleports;
• Friends list and groups list not loading;
• Inability to view any mesh;
• Inability to view “About Land”;
• Inability to open notecards;
• SLVoice does not connect.

How to fix this:

• On your Mac, open System Preferences and go to Network > Advanced > DNS
• Hit the plus button (+) and type in the numbers 8.8.8.8.
• Hit the plus button (+) and type in the numbers 8.8.4.4.
  • If you live in Asia or Australia, you will need to use the following numbers instead of those just listed: 208.67.222.222 and 208.67.220.220. Even those in other parts of the world might find this pair to work better, so if you complete the process and find no change, repeat it with this set.
• Close the System Preferences and restart your viewer.

What this does:

• This process adds GoogleDNS and/or OpenDNS to the DNS servers your Mac attempts to use. There is no need to delete the numbers already there; if the system cannot work with them, then it will go down the list until it finds one it can.
• The issue is related to Linden Lab JIRAVWR-26759. Any additional information we know about it is on that JIRA.
• If you would like to read about either of these DNSes before adding them to your system, you can visit their pages here for Google or or here for OpenDNS. You may have another set you would prefer to try besides these two, but as you can see on the Linden Lab JIRA, the changes in DNS are the only known fixes for this set of problems.

Acknowledgement to Queen Kellee for the way the step-by-step instructions were written.

If you use Hands Off! security software, try uninstalling it. So far, the evidence that this software may be related to this problem is anecdotal, but it is something to try.

Certain proxy redirectors external to the viewer can cause “DNS Could Not Resolve the Host Name” failure at login.
ProxyCap proxy redirector is known to cause this.